Досудебный порядок урегулирования спора — это обязательный этап перед обращением в суд для защиты прав потребителей финансовых услуг. Его главная цель — разрешить конфликт с банком, МФО, страховой или другой компанией быстро и без лишних затрат.

Процедура начинается с направления в организацию письменной претензии, где необходимо четко изложить суть требований (например, оспорить незаконно начисленные проценты, вернуть комиссию или расторгнуть навязанный договор). Финансовая организация обязана рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в установленные законом сроки (как правило, до 30 дней).

Этот этап выгоден обеим сторонам: клиент экономит время и деньги на судебные издержки, а компания сохраняет деловую репутацию. Успешное досудебное урегулирование позволяет восстановить нарушенные права без затяжных судебных разбирательств.